コンビニ交付でエラーメッセージが出ましたがどうしたらいいですか？

コンビニ交付でエラーメッセージが出ましたがどうしたらいいですか？

利用登録申請は承認されましたか？

• 戸籍が四日市市で住民票が四日市市外の方は、事前にキオスク端末で利用登録申請を行い承認される必要があります。詳しい手続きについてはこちらのページをご覧ください。
• エラーメッセージの例：ご利用いただけないカードです。市区町村にお問合せください。

「お住まいの市区町村の証明書と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を選択していませんか？

• 住民票の写しや印鑑登録証明書を発行する場合は、証明書を交付する市区町村を選択する画面で、「お住まいの市区町村の証明書」のボタンを選んでください。
• エラーメッセージの例：ご利用いただけないカードです。市区町村にお問合せください。