令和08年04月14日　記者会見資料　令和９年1月から窓口時間を短縮します ～窓口および電話での受付時間が午前9時から午後4時30分に変わります～

主な窓口への来庁者の状況や近年の証明書のコンビニ交付サービスの利用状況などを踏まえ、令和９年１月から市役所の窓口および電話の受付時間を午前９時から午後４時30分に改めます。
窓口時間の変更により生じた時間を有効活用し、業務改善等に注力することで市民サービスの質の向上を図るとともに、職員の働き方改革につなげていきます。

１．見直しの背景と目的

(１)　来庁者の状況等
主な窓口への来庁者の約９割は、午前９時～午後４時３０分に集中しています（表１参照）。また、住民票等の各種証明書のコンビニ交付が普及してきたことにより、近年のコンビニ交付による発行件数は、令和４年度の30,481件から令和6年度には65,114件と２倍以上に増加しています（表２参照）。

(２)　時間外勤務を前提とした業務体制
現在の窓口時間は、職員の勤務時間（午前8時30分～午後5時15分）と全く同じであり、窓口対応の準備や後片付け、終了直前の受付等は時間外勤務が前提となっています。
窓口時間の短縮により生じた時間で、受け付けた書類の審査等の事務処理を進めるとともに、職員の情報共有や業務改善等に取り組み、市民サービスの質の向上を図ります。また、時間外勤務を削減し、職員のワーク・ライフ・バランスの向上も併せて図っていきます。

２．短縮の内容

(１)　開始時期
令和9年1月4日（月）

(２)　窓口および電話の受付時間
変更前：午前8時30分～午後5時15分（令和8年12月28日まで）
変更後：午前9時00分～午後4時30分（令和9年1月4日から）
※職員の勤務時間は、従来通りの午前8時30分～午後5時15分で変わりません。
また、総合コールセンター（令和９年１月設置予定）の受付時間は午前8時30分～午後5時15分の予定です。

(３)　対象施設等
本庁舎、総合会館、各地区市民センター、上下水道局等の全窓口および電話受付
※ただし、下記の施設等は変更しない
○消防本部情報指令課および全消防署
○市立四日市病院
○市民窓口サービスセンター（近鉄四日市駅高架下）
○はもりあ四日市
○施設利用そのものを提供する施設（図書館、博物館、四日市競輪場、その他スポーツ施設を含む     各指定管理施設など）および施設の貸館利用時間
○各所属において実施している夜間・休日窓口等

３．市民の窓口サービスの充実に向けて

窓口時間の短縮によって窓口サービス低下につながることのないよう、以下の取組を実施し、市民の利便性向上に努めます。

（１）「おくやみ窓口」の設置（「回らない窓口」）
令和8年10月に、本庁舎において複数の窓口で行っている手続きをワンストップで行うことができる「おくやみ窓口」を設置します。

（２）「総合コールセンター」の設置（「迷わない窓口」）
令和9年１月から、市民からの一般的な質問に一元的に対応するFAQサイトと総合コールセンターを設置し、市民の問い合わせ窓口を拡充します。また同時にチャットボットの機能強化を図ります。
※総合コールセンターの受付時間は市役所開庁日の午前8時30分～午後5時15分とする予定

（３）　オンラインでの届出・申請手続きの拡充等    （「行かない窓口」）
オンラインでの届出・申請手続きの拡充や、コンビニ交付サービスの一層の周知を行います。

【来庁しなくても可能な手続きについて】

（1）　オンラインで申請できる手続き
市ホームページからオンラインで申請できる手続きを順次拡大していきます。
詳しくは、市ホームページ「四日市市電子申請システムについて」を参照

（2）　コンビニで交付できる証明
住民票等を取得したい場合、マイナンバーカード（個人番号カード）をお持ちの方は、安くて便利なコンビニ交付サービスが利用できます。全国のコンビニ等で、簡単な操作で待ち時間も少なく取得できるほか、市役所窓口、地区市民センターで証明書を取得するよりも、交付手数料が50円～100円安く済みます。
詳しくは、市ホームページ「コンビニ交付サービス（住民票の写しなど）」を参照
　　
利用可能日時：毎日　午前6時30分から午後11時00分まで
※年末年始（12月29日～1月3日）およびメンテナンス日を除く

４．周知方法

市ホームページへの掲載をはじめ、「広報よっかいち」、各窓口へのポスター掲示などにより、円滑な実施に向けた周知を行っていきます。

【担当】

総務部総務課働き方改革推進室

長谷川、山下　

TEL：０５９－３５４－８１０５

FAX：０５９－３５９－０２８６